清洁公司项目现场管理制度

公司经理、副经理不准有任何亲戚在本公司工作。

现场主管不准有亲戚在自己管辖区域工作。

一、领导岗位责任制

1、公司实行主管岗位责任制，主管是公司派驻甲方现场的最高权利者，同时又是公司与客户联系的代表。负责甲方现场日常保洁的一切事务，包括：员工考勤、质量检查、工作安排、调整等工作和本工作范围内员工的人事任免权。

2、主管每日随时在服务范围内进行清洁质量巡察、业务指导、客户投拆的处理事项。

3、清洁员工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。

二、建立员工档案

公司将建立员工的个人档案，记录个人详细资料，准备一式两份，一份交客户，一份现场使用，一份由公司留底。

三、制表上墙

制度上墙：“员工守则”、“卫生制度”、“考勤制度”、“岗位职责”、“质量检查验收标准”、“管理制度”“岗位礼仪”等。

四、统一着装和佩戴工作证

员工统一穿着印有公司标志的工作服、佩带工作证。

五、检查与监督：

1、日检：主管每日随时在服务区范围内按照要求进行工作巡查，并对员工工作进行必要业务指导；

2、日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，填写日检表；

3、周检：主管每周组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查，并针对检查结果进行奖评整改；每周由部门经理对各工地进行周突击性抽检；

4、每月品质部进行月检，召开质量总结会，改进处理。

5、客户检查：定时或不定时邀请客户有关人员一同检查，认真听取客户意见。

六、现场监控：

主管佩带手机，随呼随到。清洁员工须在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位，便于主管调配。

七、文明服务守则

公司的企业精神是：“努力进取，专业创新”，它要求我们诚实努力的工作，这样才能得到客户的肯定，即诚实的善待客户，客户才会尊重我们，这样我们就可以工作在一个愉快的环境中，实际上也是自己善待自己。不断提高服务的专业水平和技术要求，满足客户不同客户的不同需求，这是我司每个员工都必须理解并做到的。清洁服务工作是一个辛苦的工作，需要我们有一种宁肯一人苦，换得万人洁的奉献精神，才能将工作做好，并力求完美，不断进取。让客户相信，如果说我们现在干得好的话，我们将来肯定会干得更好。

工作是美好的，工作也是幸福的，工作着的人是最美的。既然最美的是劳动者，那么我们就必须要有良好的职业道德、行为规范和良好的礼仪风范。现在就让我们从“您好”开始吧！

（一）、问候

“您好”，微笑的问候开始了我们一天的工作。当我们精神饱满地上班，见到我们的同事和我们的客户就微笑问候“您好”，千万不能熟视无睹，否则客户会认为我们没有礼貌。如果在上午时，相互问候，也可以是“早上好！”如果在下午时，相互问候也可以是“下午好！”。如果在晚上，相互问候也可以是“晚上好！”如果客户工作忙，没有回应我们也不要介意，因为这是我们工作的一部分。

（二）、询问

在工作中，当我们有一些工作中的事情问询客户和同事时，应这样开始“（微笑）您好，请问……。这样，对方才会友好的回答。

（三）、需要帮助时

在工作中，需要别人帮忙时，应微笑着说：“您好，麻烦您一下……。”要注意，在一般情况，即使自己累一些，也尽量不要去麻烦我们客户，并且不要忘了说：“谢谢，非常感谢。”

（四）、进入客户工作区

当进入客户工作区进行服务，必须征得客户的同意，才能工作：（微笑）“您好！我现在可以做吗？

（五）、进入办公室

进入办公室或进入异性洗手间进行服务时，必须先敲门（否则会造成不必要的误会）然后说：“对不起，我可以进来做清洁吗？“

（六）、帮助

有时客户会要求我们去做一些力所能及的事情时，我们应该充满信心的回答：“是，

我马上就做。”如果我们当时正忙脱不开身，应向客户致歉：“对不起，请稍等，我马上就来。”

（七）、请小心

当我们在工作中应尽量注意周围的情况，不要将客户的物品损坏或弄脏，除了赔偿之外，还会造成双方不开心，如果万一不小心碰撞了客户应马上致歉：“对不起，非常抱歉”。这样客户会原谅我们的，但最好不要经常发生这样的事情。

（八）、需客户配合时

在工作中，如果南非客户配合时，应说：“对不起，请稍让一下，谢谢！”如果客户很重要的事情要办，千万不要打扰他们，宁肯我们稍等一下或暂时先去做其它的事情。

（九）、打扰客户时

在工作中给客户带来一些不便，如果能够避免则尽可能避免，一般来说，不要因为我们的清洁活动而影响客户的工作。如果万一影响了他们的工作，应致歉：“对不起，给您添麻烦了。”

（十）、礼貌交谈

在和客户交谈时，要彬彬有礼，客户讲话时，要注意听，不要中途插断，要礼貌地注视着对方的眼睛，切不可东张西望，说话也心不在焉，这样客户会觉得你很无礼。

（十一）、是非

与客户或同事交谈时，不要说其他同事或客户的坏话，如果有什么话应善意的当面提出来，即使是上级也不要介意。如果对公司有意见，公司非常欢迎员工直接向行政部经理提出来，我们会认真的考虑你的意见并做出相应的回应。

（十二）、说话声

工作有关的交谈是必须的，但不可闲谈。谈话时应尽可能简短，尽量小声，千万不要影响客户安静的工作环境，当然行走时或在工作时也尽量避免发出大的响声。

（十三）、礼让

清洁服务工作是高尚的，它为客户创造了舒适、洁净的生活和工作环境，因此我们要尽量给客户留下美好的印象。在狭小的空间工作台时，我们要停止工作给客户让路，在客户用电梯中工作时，更应该时刻注意，不要因为我们的工作台影响客户的通行，其它情况应使用志用通道。如果只是埋头工作不去考虑对客户的影响，有时会产生不良的后果和误会。

（十四）、助人为乐

当客人在陌生的环境中，需要我们帮助时，我们应亲切、友好的回答客人的提问。遇到问路的客人，应停止我们的工作，友好的指点给他。如果你不知道，应歉意地告诉客人问询处或门卫室在什么地方。

（十五）、客户物品

工作中，不要随便动用客户的一切用品，就是客户的丢弃的废纸也不要去翻动。否则会招来嫌疑。如不要使用客户的电话，不要翻看客户的书刊，不要去玩弄、抚摸客户商品或用品，不要盯着一个物品看等等。

（十六）、洗手间

如果洗手间每天不用专清洁工具认真清洗，即使看不见任何污渍也会发出一些异味，客户使用时，就会有不愉快的感觉，就会有报怨，这是我们工作的失职，这是对客户极不礼貌的行为。所以诚实而认真的工作也是对客户的尊重。

（十七）、荼水间

清洗茶水间时，要时刻想到饮用水的卫生清洁。清洁时，要用专用清洁工具，不可与其它场所的清洁工具混用，且时刻保持清洁工具的干净，如果我们这些地方做得不好，会影响客户的健康，因此一定要加倍小心。

（十八）、拾金不昧

服务工作就是处处为客房着想，急客户所急，如果捡到包或其它物品应马上送到班长那里，也可以直接交到服务台或管理处。千万不要暂时放在自己的口袋中，因为这个时候丢失东西的客人会很着急。如果他们看见自己的东西很快的失而复得时，他们会很高兴，会非常感谢你的。如果有酬谢的，应婉言谢绝，因为这是我们应该做的。

（十九）、节约水电、爱护物品

在工作中，除了节约使用清洁剂、清洁材料外，要时刻注意节约用水，节约用电。用水后请关紧水龙头，不要开灯时，尽量不开灯，离开时，应注意随手关灯、关门，养成良好的习惯。

（二十）、物品

要像爱护自己的物品一样去爱护客户的物品，这样客户会看在眼里，喜在心里。

（二十一）、主人翁精神

我们在工作中做任何事情，就要像对待自己的事情一样，只有这样，我们才会做好每一件事情，客户才会称赞我们工作认真、负责，事情做的漂亮。

八、文明服务禁忌语

1、刚做过，怎么又脏了；              

2、我也没办法；

3、急什么，慢慢来；                     

4、我没空，你叫其他人；

5、我不知道；                              

6、这里，不归我管，你叫其他人；

7、没完没了，有意见找领导去；     

8、我有什么办法，又不是我搞坏的；

9、不关我事，找我们领导去；       

10、我就这样了，我做不干净；