保洁公司计划书

上海鹏发保洁服务有限公司

SHANGHAI PENGFA CLEAN FORCE SERVICE CO.,LTO

 

永达汽车

日常保洁计划书

 

 

Add：上海华徐路999弄A座201室

Fax：400-0020-720

Tel:  400-0020-720

Mobile: 13916831811

第一章、 前言

诚挚的感谢贵司给予我们参与贵司的日常保洁服务计划方案制定及报价的机会！在此前对项目现场考察，以及与贵公司的交流中，本项目之品质，尤其是贵公司对服务的重视，使我公司深为感佩！谨希望能够籍此合作良机，能够以我司所融合的专业服务经验，协助贵司共达目标！我们将秉承“诚信、规范、专业”的企业宗旨，信守“人为中心、服务为主体、客户满意为目标”的管理理念。结合贵方的具体情况和要求，制订出以下与贵方所相适应的深圳保洁服务质量标准及方案，并竭为贵方创造一个整洁、美好、幽雅、安全有序的营业环境倾尽全力。

本计划方案乃建立在双方就保洁管理合作模式之初步设想以及对项目的初步了解基础上撰写的，以期能够使贵司充分了解我司的服务理念、目标及合作设想，同时亦真诚地希望贵司能够对本方案提出宝贵意见或建议！

 

第二章、 上海鹏发保洁服务有限公司简介

 

一、 公司背景和简介

上海鹏发保洁服务有限公司坐落在上海市华徐公路999弄2号楼（近虹桥机场１０００米），公司自成立以来现有员工５００余名，其中中层管理人员有２０名，文化程度达到大专以上的管理人员占５０％。

公司本着“质量第一、信誉第一、服务第一”的宗旨。并加强管理、提高素质、走进市场、开拓市场、以最佳服务在竞争中求发展。

我们的承诺：提供及时、高效、优质的服务

我们的使命：营造生活、创造财富

我们的价值观：让我们创造美好的生活空间。

 

二、 公司管理模式

鹏发保洁公司根据“集中决策、分散经营”的原则，在公司总部下设事业部。各事业部则在总部制定的政策、目标、计划的指导和控制下，根据物业经营管理的需要设置组织机构。事业部在总部的领导下，实行独立核算、独立经营，对公司与业主负责。是事业部制实现了总部战略上决策、管理部战术上控制与监督、管理处进行实地运作与实施。这种能够快速、有效的处理和解决问题，为业主提供最佳服务的方式在武蛟物业历年来的管理中已充分显示其效用。

 

 

 

 

 

 

三、 事业部管理架构图：

 

 

在上图中各级的工作重点如下：　

★ 第一级　（总部：项目决策、设计与计划）

整体管理计划和方案、物业经营部分的计划和方案、项目周期成本分析、应急计划与业务补救计划等。

★ 第二级　（管理部：对各项目进行战术上控制与监督）

质量保证体系、运行计划和操作流程、客户服务体系、维修保养之定期审查计划（包括防火和安全、健康检查―――空气、水质、环境等、能耗控制、审计）等。

★ 第三级　（各物业管理处：项目运作与实施独立核算与负责）

日常管理与经营方案实施与调整，包括：客户服务、保安、保洁、绿化、工程维修、会所经营管理、水体水质处理、各类保洁用品销售等。

 

四、 服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

 

五、 追求目标

以公司经营为主导，为业主推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

 

六、 公司在管项目

上海武蛟清洗服务有限公司在管项目主要包括：保洁、绿化、工程维修、保安服务、客户服务等一切有关物业管理服务。

上海武蛟清洗服务有限公司在管单位表

 

 

 

第三章、关于贵司的日常保洁计划

一  定点保洁进场后的工作安排：

1、按照贵司的实际情况和要求安排进行每一天的清洁工作；

2、乙方所用员工必须有健康证；

3、所有日常使用使用工具全部由乙方提供，易耗物品提供垃圾袋（黑色）；

4、乙方提供统一工作服；

5、乙方保洁员现场设一名组长；

6、展厅大堂，卫生间及办公区域将作为日常保洁重点对象来清洗护理；

7、每季度一次对展厅内外做大保洁/保养一次；

8、甲方应提供乙方保洁人员的用水及用电方便；

9、甲方应提供场地给乙方保洁人员工具放置及休息；      

10、乙方保洁员工的住宿有乙方员工自行解决，甲方提供乙方保洁员工的工作餐；

11、1750元/人/月（不论男女）含节假日上班；

12、乙方保洁工必须遵守甲方的保洁条例；

二  保洁员的基本工作要求

A. 基本岗位职责

为提供环境保洁服务，使客户在优美的环境中办公。

B. 岗位责任

1、 保洁人员上岗应按时间顺序逐一完成本岗位操作规程中规定的所有工作；

2、 保洁人员在完成每一件工作任务是，应按本岗位操作规程进行；

3、 服从上级领导的指挥和安排，层层负责，按要求及时完成领导交办的工作任务。

C. 仪容仪表

1、当班期间必须穿统一的制服。制服要保持整齐、挺括、清洁，不得有任何缺损（包括纽扣）；

2、上班时必须佩戴工号牌且佩戴于左胸衣袋上沿平齐；

3、男保洁员工头发不溢耳、不染发，女保洁员工长发不披肩；

4、不得佩戴任何夸张饰物（结婚戒指除外）；

5、头发干净无异味，无头皮屑，并梳理整齐；

6、面部保持干净清爽，男士不准留胡子、腮须，不化妆；女士可化淡妆，但不可化浓妆或彩妆；

7、口腔清洁，上班前不喝酒、不吃大葱、大蒜、韭菜等刺激性食品；

8、鼻腔清洁，不得当众抠鼻孔、拔鼻毛；

9、双手保持干净，指甲要及时修剪、不得留长指甲、不得涂有色指甲油。

D. 行为规范

1、 保洁人员行为规范以执行物业管理处有关管理办法和公司规定为原则；

2、 个人礼仪：应按要求做好个人礼仪，树立物业管理处的服务形象；

1) 站要端正、自然，坐要文雅自如，走路轻捷、自然；

2) 与顾客讲话使用普通话，不得使用粗俗语言；

3) 与领导、客户见面时，面带微笑、主动打招呼，礼貌周到；

4) 遇到问询，应礼貌回答；

5) 与人和睦相处，不得打架、争吵或闹事；

6) 非指定区域不准抽烟、吃零食；

7) 为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2—3步，随着客步轻松前进。

3、 遇到危险情况时要沉着应对、冷静思考；

4、 不得消极怠工，当岗时不得与他人闲谈、打瞌睡、看与工作无关的书籍或做私事；

5、 对客护提出的任何正当服务要求均应按规定及时予以解决；

6、 熟悉物业管理处突发事件（特别是与保洁有关）处理程序，发生突发事件要及时按程序、按要求处理；

7、 保洁人员应保持本岗位门窗、地面、工作台及电器开关、保洁用品等设施、设备整洁；

8、 遵守更衣室的有关规定，自觉遵守更衣室使用程序和维护更衣室清洁卫生；

9、 上岗时应将对讲机开启，并保持对讲机通话畅通，不得用对讲机传递工作以外的信息；

10、上班时间没有外出任务，禁止离岗；

11、如捡到失物应立即上交，并按《遗失物品管理办法》进行处理。

E. 安全及消防

1、发现有可能对客户人身和财产造成危害的隐患应及时给予提醒，并向部门主管以上的管理人员汇报；

2、应按要求巡视和检查楼宇层，及时发现各类安全和消防隐患，并及时处理。

F. 工作记录

每天按要求做工作记录，字迹清楚、内容详细属实。应交代清楚时间、地点、发生（或做）何事、相关人员、处理情况等，记录人应在工作记录上签名。

三  日常清洁设备、工具及用品配置（5人）

（见表六、表七）

四  日常保洁服务范围、清洁频率及质量标准

1 大堂安排专人看管，大堂地面不得有烟头纸屑，保持整洁光亮，大堂玻璃每月大保洁一次；

2 办公区域、办公家具每天清洁一次，保持干净整洁、光亮无痕迹；

3 公用通道，每天清洁一次，走道、门厅楼梯表面，接缝、角落、边角线等保持洁净无灰尘，地砖干净有光泽，无垃圾、杂物、污迹、划痕等现象，展厅外围地面保持无杂物，无积水，视野干净，地面垃圾滞留时间不得超过1小时；

4 建筑物体、外围栏杆、灯杆等每15天清洁一次，楼梯扶手栏杆、窗台隔周擦试一次，消防栓，指示牌等公共设施保持表面干净无灰尘，无污渍；

5 公共灯具定期除尘，保持目视无灰尘，无污迹，无蜘蛛网等；

6 展厅内、卫生间等设置垃圾桶，垃圾更换时不得超过箱（桶）的80%每日垃圾清理一次，垃圾箱（桶）保持整洁干净，无异味，每月对垃圾房喷洒药水一次，定期消毒完善灭害措施。

五 如何保养及保养使用的物品

（1）展厅所有办公家具及不锈钢物品使用碧丽珠保养；

（2）展厅所有玻璃使用玻璃清洁剂进行清洁保养；

（3）展厅所有室内大理石地面使用起蜡水、地板蜡、大理石保养蜡进行保养；

（4）展厅楼房墙面使用外墙清洁剂进行清洗保养；

（5）展厅所有不锈钢物品使用不锈钢光亮剂进行保养；

（6）展厅所有厕所使用洁厕剂、消毒水、空气清新剂进行清洁保养。

 

六、清洁用品的使用及相关知识

（1）中性洗剂，pH6-8，适合于任何材料安全温和的清洗剂，对象可以是大理石，水泥磨光石，亚麻油地毯、塑料及墙壁、门电梯、照明系统，一般通常来自来水、温水稀释50-80倍左右，针对特别赃污，会显得效果明显。

（2）酸性清洗剂，用于除厕所的尿垢、水垢、浴槽的肥皂垢，铁锈等脏污，对大理石，水磨石不能使用，注意：操作时必须戴手套。

（3）不秀钢油清洁级剂，用干净的抹布将油喷洒在布上，按顺序清洁，是用来清除内、外装潢不锈钢部分的污垢及锈蚀的专门不锈钢清洁剂，操作时，必须戴手套。

（4）消毒剂用于病原与有微生物的消毒在大楼方面的消毒，主要是厨房、垃圾场、厕所、卫生器具、工具类。

（5）静电除尘剂，用来防止静电储蓄，由于在冬季湿度底时，喷洒可以防止静电。

（6）蜡，适用于大理石、花岗石、云石是保护地面底层封地蜡，它即可提交防水性、耐久性、并且也可以加上面蜡，光泽明亮有良好的效果。

第四章、综合报价

1.按1750元/人/月计算实际费用按实际人数计算，费用包括人工成本，保洁物料成本(限量消耗)，管理费，设备工具折旧费，法定税金、利润；

详见下表：

月综合费用  表一
项目	月费用	人数	月保洁管理费金额
	元/月/人		（元）
预算	1750	5	8750
合计			8750

 

 

 

保洁管理费预算支出比例表      表二
序号	项目	月费用（元）	所占保洁费用比例	备注
1	人工成本	7277.51	83.17%	表三+表四+表五
2	管理费	437.5	5.00%
3	物料损耗	152	1.74%	表六
4	工具折旧费	65	0.74%	表七
5	法定税金	612.5	7.00%
6	利润	205.49	2.35%
合计：		8750	100.00%

 

 

 

人工工资预算         表三
岗位设置	人数（人）	工资标准	月小计（元）	备注
		（元/人）
领班	1	1300	1300
保洁员	4	1120	4480
合计	5		5780

 

 

 

国定假日加班费         表四
每年假日总天数	每天至少	日平均工资	年加班费用	月应支付	备注
	上班人数			加班费用
11	4	43.64	1920.16	160.01

 

 

 

综合保险     表五
人数	每月须交纳综合保险费用（元/人）	月总支付费用（元）	备注
5	267.5	1337.5

 

 

 

 

易耗物料         表六
序号	名称	单位	数量	单价	金额	备注
				（元）	（元）
1	拖把	把	4	9	36	棉
2	扫帚	把	4	4	16
3	百洁布	片	10	1	10
4	毛巾	条	5	4	20
5	马桶刷	个	5	2	10
6	畚箕	个	5	6	30	铝
7	拎桶	只	5	6	30
8	垃圾袋	卷				按现场实际用量
合计					152

 

工具配置          表七
序号	品名	单位	数量	使用期限（月）	单价	金额	折旧费用	备注
1	玻璃刮	套	2	6	21	42	7
2	抹水器	套	2	6	18	36	6
6	90公分尘推	套	2	3	48	96	32
7	90公分尘推套	只	2	3	30	60	20
							65

 

 

2.综合上述服务费用总费用为：8750元（捌仟柒佰伍拾元整），自进场后开始到月底，甲方收到乙方的有效发票后在15天内以支票或转账方式结算当月的服务费用；

 

 

 

 

 

结束语

再次感谢贵司给予武蛟清洗公司机会，我司为此深感荣幸。我司以上述内容承诺尽心尽力为贵司服务。我司愿为贵司的发展计划的实施和实现作出贡献。

武蛟公司保证通过务实保洁管理服务，使贵司实现降低保洁管理成本和提高保洁管理水平之目的。在参阅本商务标后，恳请贵司能委任武蛟公司作为贵司的日常清洁服务者。武蛟清洗公司务必将给您带来欣喜

 

上海鹏发保洁服务有限公司

联系人：杨

联系电话：400-0020-720

13916831811

2010年7月13日